Требуется проверить полноту заполнения сведений о пассажире, если все данные заполнены верно:
Вероятно, был разрыв связи с интернетом
Либо релоадить страничку (правой кнопкой мыши и выбрать пункт «reload page»), либо перезапуск программы.
После этого дооформление забронированного заказа через Меню - Заказы – искомый заказ в списке – кнопка «Оформить ЖД билеты», или создание нового.