Заказ находится в статусе «Неуспешно», если раскрыть детали указан статус: «На отмену». При этом у пассажира списались деньги
Данное поведение связано с массовыми сбоями в работе платформы ИМ.
Необходимо дождаться (может занять время), пока в деталях заказа статус «На отмену» сменится на «Неуспешно» или «Аннулировано».

После этого обратиться в ТП ИМ для возврата средств пассажиру.
При этом необходимо наличие самого пассажира с картой, с которой производилась оплата