© 2016 Your company
База знаний кассира
Работайте с удовольствием, получайте ответы на вопросы быстро!
Обучающие видео для начала работы кассира
В этом разделе собраны видео-инструкции по типовым жизненным ситуациям, которые могут возникнуть в работе кассира.
Рекомендуется для просмотра новыми сотрудникам, которые еще только начинают работать кассиром.
Рекомендуется для просмотра новыми сотрудникам, которые еще только начинают работать кассиром.
Вы уже посмотрели обучающее видео и прочитали инструкции? Готовы к тесту?
Тогда укажите свои контакты и переходить к короткому тесту.
Нажимая на кнопку, Вы переходите на страницу с тестом
Быстрая помощь
Перейти в Меню – Заказы – Применить. Найти искомый заказ в общем списке заказов, открыть его и там, среди стандартных, должна быть кнопка "Печать всех бланков на ККМ" (см. рисунок)
Последовательность действий включает:
- Снять начальный отчет
- Открыть день на Pos-терминале
- Открыть смену
Последовательность действий включает:
- Снять начальный отчет
- Открыть день на Pos-терминале
- Открыть смену
Что делать:
необходимо получить начальный отчет
необходимо получить начальный отчет
Требуется проверить полноту заполнения сведений о пассажире, если все данные заполнены верно:
- Вероятно, был разрыв связи с интернетом
- Либо перезапустить страничку (правой кнопкой мыши и выбрать пункт «reload page»), либо перезапуск программы.
- После этого дооформление забронированного заказа через Меню - Заказы – искомый заказ в списке – кнопка «Оформить ЖД билеты», или создание нового.
Для подключения к программе необходим статический адрес IP. Данная ошибка фиксируется в случае, если изменились настройки сети, IP поменялся.
В таком случае необходимо передать информацию о ситуации сотрудникам IT сектора партнера.
В таком случае необходимо передать информацию о ситуации сотрудникам IT сектора партнера.
Массовый сбой в рабате платформы.
Работоспособность будет восстановлена в ближайшее время, ожидайте.
Работоспособность будет восстановлена в ближайшее время, ожидайте.
Все 3 вида ошибки имеют одну причину:
Нарушена последовательность запуска программы. Не запущен PrimProxy. Необходимо закрыть АРМ кассира ИМ и запустить PrimProxy.
Нарушена последовательность запуска программы. Не запущен PrimProxy. Необходимо закрыть АРМ кассира ИМ и запустить PrimProxy.
В настройках ККТ
Установка параметра - Дополнительно - «Уменьшенная ширина чека»
Установка параметра - Дополнительно - «Уменьшенная ширина чека»
1.1.2022 – версия АРМ кассира 163
Старший сотрудник заходит в АРМ кассира и при входе нажимает внизу на «Обновить»
Обращаем Ваше внимание, что обновление происходит до следующей версии по порядку, если процедура производилась последний раз долгое время назад, ее придется повторять до тех пор, пока не установится последняя версия.
Старший сотрудник заходит в АРМ кассира и при входе нажимает внизу на «Обновить»
Обращаем Ваше внимание, что обновление происходит до следующей версии по порядку, если процедура производилась последний раз долгое время назад, ее придется повторять до тех пор, пока не установится последняя версия.
Проблема установки обновления программного обеспечения, необходимо связаться с технической поддержкой АРМа кассира "Планирование путешествий".
Причина для устранения:
отсутствует Интернет
отсутствует Интернет
Не был получен конечный отчет в прошлую смену. Необходимо запросить конечный отчет за прошлую смену (и закрыть ее при необходимости).
Необходимо произвести повторное нажатие кнопки «Печать». В случае отказа работы ККТ обратиться в поддержку ППК и после востановления работы еще раз нажать «Печать».
Нарушен порядок закрытия смены.
Требуется получить конечный отчет в разделе «Пользователь» путем нажатия кнопки «Конечный отчет». Далее, если через
АРМ кассира ИМ производилось оформление с оплатой банковской картой, то надо получить отчет по POS-терминалу, после чего произвести закрытие смены.
Требуется получить конечный отчет в разделе «Пользователь» путем нажатия кнопки «Конечный отчет». Далее, если через
АРМ кассира ИМ производилось оформление с оплатой банковской картой, то надо получить отчет по POS-терминалу, после чего произвести закрытие смены.
Произвести распечатку на формате А4 из меню «Отчеты» вкладка «Отчет по смене».
Повторно нажать кнопку «купить» и попросить пассажира приложить банковскую карту к POS-терминалу повторно или воспользоваться для оплаты другой картой.
При невозможности оплаты банковской картой заказ необходимо аннулировать и предложить пассажиру произвести оформление заказа за наличный расчет.
При невозможности оплаты банковской картой заказ необходимо аннулировать и предложить пассажиру произвести оформление заказа за наличный расчет.
- Завис пинпад. Тогда надо его перезагрузить, зажав желтую кнопку и решетку. Если ошибка до сих пор висит, то проверить в настройках пинпада, подключение по какому типу у него стоит? Должно быть через USB.
- Пинпад подключен некорректно, необходимо проверить физическое подключение.
- Совместно с 999 ошибка "Alert Irruption!!!". Проблемы с пинпадом. Предоставить номер ТП ПАО ВТБ 8 800 700 09 70 (режим работы 24/7)
В большинстве случаев, в прошлую смену кассир снял конечный отчет, при этом один из заказов остался в забронированном состоянии. Когда кассир снова открыла смену, заказ отменился. Прошлый отчет по смене соответственно больше на данную сумму, текущий - меньше.
В случае обнаружения нечеткой или неполной печати кассир производит повторную печать через вкладку «POS» путем нажатия кнопки «Печать последнего чека из терминала». Так же нужно убедиться, что были продажи по безналу, если их не было, то брать отчет и отчет этот не нужно брать.
Отчет по POS не является фискальным документом. Проблем быть не должно.
Отчет по POS не является фискальным документом. Проблем быть не должно.
Проблемы при синхронизации с банком. Необходимо направить в ТП ВТБ: 8 800 700 09 70 (режим работы 24/7)
Необходимо снять отчет по pos терминалу.
Помог перезапуск программы АРМ кассира "Планирование путешествий".
Так же возможно, что пытались зайти через браузер. В приложениях АРМ «вшиты» номера ЖД-терминалов. Через браузер номер терминала неоткуда взять, и он не передается.
Если номер слетел, попробовать восстановить бэк ап БД. Предварительно нужно сделает резервную копию текущей версии БД.
Так же возможно, что пытались зайти через браузер. В приложениях АРМ «вшиты» номера ЖД-терминалов. Через браузер номер терминала неоткуда взять, и он не передается.
Если номер слетел, попробовать восстановить бэк ап БД. Предварительно нужно сделает резервную копию текущей версии БД.
Скорее всего закрыта смена по ККТ.
Для открытия нужно зайти в меню «ККТ» и открыть смену.
После этого нужно допечатать чеки по билетам. Заходим в меню --> заказы. Ищем наш незавершенный заказ, и нажимаем «Сбросить чек и продолжить», «Далее» до успешной печати документа.
Для открытия нужно зайти в меню «ККТ» и открыть смену.
После этого нужно допечатать чеки по билетам. Заходим в меню --> заказы. Ищем наш незавершенный заказ, и нажимаем «Сбросить чек и продолжить», «Далее» до успешной печати документа.
Необходимо нажать "Продолжить". Ошибкой не является. Проверку фискального накопителя можно отключить в настройках АРМ кассира "Планирование путешествий"
Бывает такое, что не сразу подцепляется сумма из нашего приложения в их приложение. Нужно посоветовать перезапустить программу "АРМ Пригород". То есть просто закрыть программу и открыть ее заново.
Еще может быть такое, что чеки не вышли. Если чеки не вышли, то сумма заказа, где нет чека, не отобразится у них в АРМ. Тогда нужно было бы зайти в меню --> заказы, найти этот заказ в списке проблемных и попытаться распечатать чек.
Еще может быть такое, что чеки не вышли. Если чеки не вышли, то сумма заказа, где нет чека, не отобразится у них в АРМ. Тогда нужно было бы зайти в меню --> заказы, найти этот заказ в списке проблемных и попытаться распечатать чек.
Проблемы с интернет соединением, необходимо дождаться восстановления сети, либо обратиться к сотрудникам IT сектора партнера.
Вне компетенции ООО «РЖД-Цифровые пассажирские решения». Необходимо обратиться к сотрудникам IT сектора.
Вне компетенции ООО «РЖД-Цифровые пассажирские решения». Необходимо обратиться к сотрудникам IT сектора, либо к сотрудникам банка.
24/7 мы рядом с вами:
телефон: 88005007431
электронная почта: support@smarttravel.ru
Круглосуточная служба поддержки всегда на связи!
